Kay Jewellers oskarżona o zamianę diamentów podczas naprawy pierścieni

Sklepy Kay Jewellers są wszechobecne. Wszędzie są w centrach handlowych, w towarzystwie ich siostrzanych marek Zales i Jareda, i niezliczone pierścionki zaręczynowe zostały tam zakupione przez lata. Ale nowy raport BuzzFeed odkrył, że niektóre panny młode były wściekłe na temat traktowania ich diamentów.

Wiele kobiet powiedziało BuzzFeed, że kiedy zabrali swoje pierścienie do naprawy, zostali wysłani, aby je naprawić i odesłani z innym kamieniem. Wiele z tych kobiet odzyskało swoje pierścienie i po prostu zauważyło, że coś jest nie tak, że ich diamenty wyglądają inaczej. Jeden poszedł na kontrolę zewnętrzną i stwierdził, że ten kamień był teraz moissanite, kamieniem, który wygląda jak diament, ale jest wart mniej pieniędzy, chociaż Kay i Zales nadal twierdzili, że to diament.

Inni poinformowali, że ich diamenty zostały zamienione na diamenty gorszej jakości niż początkowo wymieniono w ich dokumentach certyfikacyjnych. „Mogłem od razu stwierdzić, że po samym spojrzeniu… To było tak oczywiste, że to nie był mój diament”, klient Heidi Stier-Rivera powiedział BuzzFeed, dodając, że po tym, jak nie odzyskał kamienia, przestała nosić zaręczyny pierścień. „To nie jest diament, który dostał dla mnie mój mąż - nie ma już dla mnie żadnej sentymentalnej wartości”.

To drugi zestaw skarg na Kay zgłoszonych przez BuzzFeed; zgłosili również na grupę kobiet, które twierdzą, że firma zgubiła lub uszkodziła swoje pierścienie podczas napraw. Pracownicy Kay twierdzą, że istnieje ścisła polityka zapobiegająca zamianie diamentów, a przedstawiciel Kay powiedział, że pracują z każdą kobietą nad ich konkretnymi sprawami. Przedstawiciel Signet, spółki macierzystej, powiedział, że wszelkie skargi są „minimalne” w porównaniu do ogromnej liczby zadowolonych klientów.

Aktualizacja 6/6 10:40: Właścicielka Kay Jewellers, Signet, odpowiedziała na zgłoszenia zamiany diamentów w następujący sposób komunikat:

„Zdecydowanie sprzeciwiamy się niedawnym zarzutom opublikowanym w mediach społecznościowych, opublikowanym i rażąco wzmocnionym, że członkowie naszego zespołu systematycznie źle postępują naprawy biżuterii klientów lub „wymiana diamentów”. Przypadki nadużyć, które są niezwykle rzadkie, są rozpatrywane szybko i odpowiednio. Firma Signet stosuje rygorystyczne procedury jakości produktów, które są konsekwentnie monitorowane. Nasze zespoły oceniają cechy produktu razem z klientem zarówno wtedy, gdy upuszczają biżuterię, jak i kiedy odbierają go po serwisie lub naprawie, aby zapewnić sobie pewność bezpiecznego zwrotu oryginału kawałek."

Firma powiedziała Bloombergowi, że 99% jej transakcji nie ma negatywnych opinii. Ale skargi doprowadziły do ​​ostrzeżenia w publikacji finansowej o praktykach biznesowych Signet, powodując spadek akcji spółki nawet o 12%, zgodnie z BuzzFeed.