Czy masz tę wadliwą sofę West Elm? Możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy

Kiedy zobaczyłem zjadliwą recenzję Anny Hezel na kanapie Peggy West Elm Szydło, opadła mi szczęka. Nie dlatego, że myślałem, że reaguje przesadnie, i nie dlatego, że nie mogłem uwierzyć, jak źle wyprodukowano ten produkt, ale dlatego, że zrozumiałem dokładnie co mówiła. Widzisz, ja również mam tę kanapę - no cóż, wersję z kanapą - i ja też mogę potwierdzić, że tak naprawdę „tak bardzo ssę”.

Osobisty esej Hezela robi duże fale od czasu opublikowania go w zeszłym tygodniu. Po tym, jak coraz więcej niezadowolonych klientów pojawiło się, by powtórzyć swoje skargi na upadek mebla oprócz tego, począwszy od guzików, West Elm postanowił wyciągnąć sofy ze swojej strony internetowej i podłóg w sklepach oraz, według Wiadomości BuzzFeed, oferuje teraz pełny zwrot pieniędzy za wadliwe sofy Peggy zakupione w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie po lipcu 2014 r.

„Przykro nam z powodu doświadczeń naszych klientów z kolekcją Peggy i postanowiliśmy tymczasowo usuń go z naszego asortymentu w USA i Kanadzie - online i w sklepach - dopóki nie będziemy w stanie lepiej go zrozumieć i rozwiązać problemy,"

BuzzFeed informuje, że firma powiedziała w oświadczeniu. „Stajemy za integralnością naszych produktów i poważnie podchodzimy do opinii klientów”.

Podobnie jak Hezel, moja własna droga do własności Peggy rozpoczęła się jako dość romantyczna wyprawa. Mój chłopak i ja właśnie przeprowadziliśmy się z Nowego Środka do Nowego Jorku. W naszej U-Haul nie mieliśmy miejsca na starą kanapę i zdecydowaliśmy, że nadszedł czas, aby zainwestować w mebel, z którego możemy być dumni. Nasza nowa sofa byłaby symbolem naszego sukcesu w karierze (oboje przyjęliśmy nową pracę na Manhattanie) i naszego związku (byliśmy razem przez cztery lata i mieszkaliśmy razem przez jeden).

Rozejrzeliśmy się trochę przed podjęciem decyzji o Peggy, zmagając się z niewiarygodnie frustrującym faktem, że większość sof jest albo wygodna lub elegancki. „Dlaczego ta dwójka musi się wykluczać?” Myślałem. W tym czasie (od tamtej pory przeprowadziliśmy się) mieszkaliśmy również w malutkim mieszkaniu typu studio (ponieważ w Nowym Jorku), a żeby się zmieścić, kanapa musiała mieć około pięciu stóp szerokości. Te szczególne potrzeby doprowadziły nas do jednej dobrej opcji: Peggy Loveseat West Elm.

Piękny kształt z połowy wieku był dokładnie tym, czego szukaliśmy i czuł się wystarczająco wygodnie w sklepie. Pracownicy zapewniali nas, że utwór będzie trwał długo. Mimo, że 1000 $ było dla nas dużo pieniędzy, przekonaliśmy się, że to inwestycja i będziemy mieli ją na zawsze.

Kilka miesięcy później pierwszy przycisk wyskoczył bez powodu. Uznaliśmy, że to był przypadek i przewróciliśmy poduszkę, ale nadal się rozluźniali po zwykłym siedzeniu. Choć zirytowani i rozczarowani, nie sądziliśmy, że można coś zrobić. Odrzuciliśmy gwarancję, ponieważ nie mogliśmy uzasadnić wydania kolejnych stu dolarów na jeden mebel. Dwa lata później straciliśmy w sumie siedem z 24 przycisków z przodu i z tyłu poduszek siedzeń. Nasza niegdyś piękna kanapa jest teraz bałaganem i jest również niesamowicie niewygodna (poważnie, wdaliśmy się w spór o tę rzecz), więc naprawdę nie ma żadnej oszczędności. Jak to ujął mój chłopak: „Ludzie nie kupują kanap Zachodniego Wiązu, ponieważ są wygodne. Kupują je, ponieważ są stylowe, więc kiedy nie będą już dobrze wyglądać, ludzie oszaleją ”.

W przeciwieństwie do Hezela, nie narzekaliśmy na obsługę klienta. Nie trollowaliśmy także kanałów społecznościowych West Elm, jak wspomina inni niezadowoleni klienci - częściowo dlatego, że „Iowa miło„i założyliśmy, że jest to kwestia odosobniona i, szczerze mówiąc, nasza wina, że ​​nie wykupiliśmy gwarancji, a częściowo dlatego, że kto ma na to czas?

W każdym razie, nawet gdybyśmy narzekali, nigdzie nas to nie doprowadziłoby, o czym świadczy wielu właścicieli Peggy - to znaczy do tej pory. Wydaje się, że esej Hezela uderzył w kompanię.

Czy masz problemy z sofą Peggy? Skontaktuj się ze specjalnym numerem wsparcia West Elm (888) 922-7870 lub napisz [email protected]. Wiem, że zrobię to samo.